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1.额外收取费用

〇处罚：

第一次：扣罚(额外获取的收入+200元），扣服务分50分，并警告

第二次：扣罚(额外获取的收入+300元），扣服务分50分，永久禁用；

〇说明：未按照约定收取费用，或额外增加服务费用（如代收点额外收费等）等

〇适用范围：全渠道骑手

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2.诱导客户取消订单

〇处罚：

第一次：扣罚50元，扣服务分20分，并警告

第二次：扣罚200元，扣服务分20分，永久禁用；

〇说明：为了避免自行操作取消订单而导致的扣除费用及额度等原因，诱导商家/用户取消订单引起的投诉

〇适用范围：全渠道骑手

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3.提前点击到店/离店/送达

〇处罚：扣罚50元，扣服务分10分/次

〇说明：（1）未到店，提前点击到店；到店后未离店，提前点击离店；

（2）货品未与客户当面交接（或未将货品送达与客户指定位置）却点击了货品送达。

〇适用范围：全渠道骑手

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4.提前点击到店/离店/送达

〇处罚：扣罚100元/次，扣服务分10分/次

〇说明：

（1）签收时间早于联系客人时间或签收时间早于交付时间；
（2）与客户协商代收：通话中未说明放置具体地址或代收人；
（3）电话中协商先签收后交付；
（4）对快超时订单虚假点击异常

〇适用范围：每日优鲜

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5.监管部门升级投诉

〇处罚：

500元/票-5000元/单

〇适用范围：全渠道骑手

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6.服务态度恶劣-轻

〇处罚：（轻量）50元/次，-10服务分

〇说明：

（轻量）： 送前未电联 、服务态度不佳 、私自退货 、未开箱验货 、上门取件错误（外单） 、外单更改系统

（重量）：辱骂、骚扰、威胁客户，引发投诉，按照全渠道服务态度恶劣规则考核

〇适用范围：仓配

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7.服务态度恶劣

〇处罚：

第一次：-200元，-50服务分，并警告

第二次：-300元，-50服务分，永久禁用

〇说明：

因骑手服务质量恶劣，引发投诉

〇适用范围：全渠道