1.驻店普通行为规范不合格
〇处罚：扣罚50元/次
〇说明：如门店周边100m内不允许乱丢垃圾、乱放车辆等行为
〇适用范围：全渠道骑手
2.驻店安全行为规范不合格
〇处罚：扣罚100元/次，取消业务资格
〇说明：门店附近抽烟等引发灾情的行为
〇适用范围：全渠道骑手
3.驻店任务无故迟到
〇处罚：扣罚10元~20元/次，扣服务分3分/次
〇说明：超过应签到时间（具体扣罚额度以实际扣罚结果为准）
〇适用范围：全渠道骑手
4.驻店任务无故中途离岗
〇处罚：扣罚10元~30元/次，扣服务分10分/次
〇适用范围：全渠道骑手
〇说明：任务期间离开站点且未在服务中
5.取消已报名驻店任务
〇处罚：以APP显示为准
〇适用范围：全渠道骑手
〇说明：报名驻店任务后，因个人原因需取消次的驻店任务报名
6.驻店任务无故缺勤
〇处罚：以APP显示为准，-10服务分/次
〇适用范围：全渠道骑手
〇说明：报名驻店任务后未完成订单、签到时间超过要求30min等
7.驻店任务提前签退
〇处罚：以APP显示为准
〇适用范围：全渠道骑手
〇说明：报名驻店任务后，未到达任务结束的签退时间操作签退
8.平台装备使用不规范
〇处罚：
首次：-3服务分
后续：-10元/次，-3服务分
（首次违规后会推送培训课程，完成课程后系统会返还扣罚的服务分）
〇说明：
（1）不符合各城市各业务各级别装备使用要求
（2）未及时提交
〇适用范围：全渠道骑手
9.安全装备使用不规范
〇处罚：
首次：-3服务分
后续：-10元/次，-3服务分
（首次违规后会推送培训课程，完成课程后系统会返还扣罚的服务分）
〇说明：
（1）不符合安全装备使用要求，安全装备不要求是平台装备
（2）未带头盔
〇适用范围：全渠道骑手
9.话术不规范
〇处罚：扣罚10元/次
〇适用范围：全渠道骑手
10.未按要求联系客户
〇处罚：扣罚20元/次，扣服务分5分/次
〇说明：
（1）客人失联场景；
（2）投递货品前未按要求联系客人（派件）
（3）骑手在未与客户沟通而修改了预约上门取件时间（菜鸟揽件）
〇适用范围：全渠道骑手
11.未按客户要求投递
〇处罚：扣罚20元/单，扣服务分5分/次
〇说明：未按要求送货上门等
〇适用范围：全渠道骑手（除仓配外）
12.擅自处理货品
〇处罚：扣罚50元/单+货品价值，扣服务分10分/次
〇说明：
1.未按平台要求与商家/用户协商
2.未按协商一致的结果处理商家或用户货品
〇适用范围：全渠道骑手
13.未按要求带回面带
〇处罚：扣罚5元/单
〇说明：派件业务中，需在派送完成后，撕回面单并进行保存，对于未撕面单或未完整保存的，考核5元/单
〇适用范围：派件骑手
14.未按要求分拣
〇处罚：扣罚20元/单
〇说明：不符合各业务分拣标准
（如盒马：
1、盒马配送时未在客户门口分拣
2、盒马配送二次分拣导致的错货/少货/货损等）
〇适用范围：（盒马、派件、仓配）渠道骑手
15.未按要求验件
〇处罚：扣罚10元/次
〇说明：不符合各业务验件标准
〇适用范围：（派件、仓配、揽件）渠道骑手
16.未按要求称重
〇处罚：扣罚20元/单
〇说明：揽收时，未当面同客户对货品进行称重
〇适用范围：揽件渠道骑手
17.扫入签收不规范
〇处罚：扣罚0.5元/单，扣服务分0.1分/次
〇说明：不符合业务扫件标准（如非点我达承接/非负责配送区域订单）
【扫入】
时间：未按照站点时间要求在渠道app录入；渠道&点我达app扫入时间差值）
地点：渠道app或者点我达app未在出站前扫件
在点我达APP中扫入非本人在渠道APP中扫入的订单
【签收】
时间：渠道app签收时间超过站点时效要求；渠道app签收后，点我达pp未及时签收
地点：为额外获取订单费用，同个用户的一批配送订单分别进行扫入签收动作
状态：渠道app签收状态与点我达app签收状态不相同
注：时间要求以商家要求时效为准
〇适用范围：派件渠道骑手
18.拍摄票据不规范
〇处罚：扣罚10元/次
〇说明：拍摄票据需清晰完整，且小票时间符合要求
（1）清晰完整度（小票照片清楚不模糊、信息全面，信息不全可手写补充，如小票过长，可将小票撕成几段排列拍照）
（2）有商家名称（小票店名和发单商家匹配）
（3）有订单时间（小票时间不能晚于订单发布时间、不能早于订单发布时间2小时）
（4）收货人手机号（如果小票有收货人手机号，要求与订单一致）
（5）手写小票内容需要：客户地址，客户联系电话，客户下单时间，客户姓名，菜品明细，菜品金额六项信息。
〇适用范围：点我达渠道骑手
19.签收率不达标
〇处罚：-1元/单（仅限未达标的订单）
〇说明：骑手签收率未达到上游商家要求
〇适用范围：派件渠道骑手
20.软件忘记操作（针对到店，离店，完成）
〇处罚：
每周第一次，扣罚2元/次，扣服务分1分/次；
第二次，扣罚5元/次，扣服务分1分/次；
第三次，扣罚10元/次，扣服务分1分/次
〇适用渠道：全渠道
〇说明：超距场景中，骑手选择超距原因为“忘记操作”
21.签收率不达标
〇处罚： -1元/单（仅限未达标的订单）；
〇适用场景：骑手签收率未达到上游商家要求(例：商家要求签收率95%，骑手实际签收率90%，相差的5%对应的订单进行1元/单的扣罚)
〇适用渠道：派件
22.软件误操作
〇处罚： -5元/次；
〇适用场景：骑手按要求进行服务，但发生如下误操作，影响平台处理效率及成本
1）订单状态：骑手到店后应取消（无离店超距工单），误操作“异常完成”、“完成”
2）状态原因：骑手在取消/异常完成/超距原因，实际为他人原因选择了自身原因或其它他人原因
〇适用渠道：全渠道
23.取货考核超时
〇处罚：扣款以APP显示为准，-1服务分/次
〇适用渠道：全渠道