1.骑手取消订单

〇处罚：以APP显示为准，不结算配送费，扣服务分0.5分/次

〇适用范围：全渠道骑手

2.实时频繁取消订单

〇处罚：以APP显示为准

〇说明：饿了么派单中骑手实时频繁取消订单

〇适用范围：饿了么骑手

3.系统超时取消

〇处罚：扣罚货品价值/单，+20元/单违约金，不结算配送费，扣服务分5分/次

〇说明：骑手长时间未操作到店、离店、送达导致订单被系统取消

〇适用范围：全渠道骑手

4.货品缺损客户拒收

〇处罚：扣罚货品价值/单，不结算配送费，扣服务分10分/次

〇说明：

（1）取货时，未参照小票清点货品，造成货品数量不对；

（2）配送过程中，对货品保管不当，造成货品损坏或丢失，未按要求将货品完整递送至指定地点，包括但不限于货品破损、物流包装破损、货品变质、外包装破损、真空包装漏气等情形。

〇适用范围：全渠道骑手

5.货品缺损客户未拒收

〇处罚：扣罚2元/单

〇说明：配送单在配送过程中导致物品完全化冻、无法食用等情况，客户投诉

〇适用范围：华东物美

6.货品缺损客户未拒收

〇处罚：扣罚货品价值/单，不结算配送费，-10分服务分

〇适用范围：全渠道骑手

7.其他原因客户拒收

〇处罚：扣罚损失货品价值/单，不结算配送费，扣服务分10分/次

〇适用范围：全渠道骑手

8.长时间未到店/离店客户取消

〇处罚：扣15元/次

〇说明：骑手接单后到店时长（到店时间-接单时间）或者店内时长（离店时间-到店时间）超过30分钟，导致用户/商户取消订单

〇适用范围：饿了么