1.送达考核超时

〇处罚：以APP显示为准，扣服务分1分/单

〇适用范围：全渠道，除仓配、派件

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2.送达考核超时

〇处罚：扣罚2元/单，扣服务分1分/单

〇说明：拣配延误导致客户催单、投诉

〇适用范围：华东物美

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4.送达考核超时

〇处罚：扣罚1元/单

〇说明：

（1）当日8:30 -12:00扫描录入快件，下午14:00前未配送完成

（2）当日12:00-17:00扫描录入快件，晚上19:00前未配送完成；

（3）当日17:00－次日8:30扫描录入的快件，一律记为次日8:30录入

〇适用范围：派件骑手

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5.送达超时客诉

〇处罚：扣罚50元/单，扣服务分20分/单

〇说明：

跨天延误且客户发起投诉；

若未跨天，按照送达考核超时规则处理

派件超时定义：

（1）当日8:30 -12:00扫描录入快件，下午14:00前未配送完成

（2）当日12:00-17:00扫描录入快件，晚上19:00前未配送完成；

（3）当日17:00－次日8:30扫描录入的快件，一律记为次日8:30录入

仓配超时定义：

（1）22:00:00前未配送完成；

（2）预约单以APP显示预约配送时间为准

〇适用范围：派件、仓配骑手

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6.超过与客户约定时间送达

〇处罚：扣罚50元/单，扣服务分20分/单

〇说明：骑手承诺过用户但是未履约等情况

〇适用范围：全渠道骑手

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7.异常货品返还至商家超时

〇处罚：

当天返还：扣罚货品价值

当天未返还：扣罚（50元/单+货品价值）

〇说明：未按要求将货品带回商家处理

〇适用范围：全渠道骑手

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