Q1：点我达平台配送的物品一般包含哪些？

答：点我达作为第三方物流平台，提供各类生活服务的配送跑腿业务，目前以餐饮为主，兼以鲜花、水果、快递、百货、生鲜等众多品类。配送员（骑手）可24小时全天候一键接单，随时随地赚钱。

Q2：配送订单需要自己的电动车等代步工具么？

答：为了保证您在点我达平台工作更加顺利，并获得更高的收入，我们建议您配备自行车、电动车、三轮车、私家车等交通工具，这样配送会更高效便捷，根据您所承接的业务可以在相同时间内配送更多的订单，收入也会更高。

Q3：订单配送费是如何计算的？

答：不同品类的订单，配送费收入各不相同。除配送费之外，我们还根据所在区域、天气状况、配送的物品种类等不定期给予相应的额外补贴，具体配送费用请查看APP端订单卡片或历史订单详情，海量配送费等你来抢哦。

Q4：为什么接不到单？

答：（1）首先，您可以检查网络是否正常，如网络不稳定会出现无法接单的情况；

（2）其次，您可检查定位、工作状态、在线时长、工作范围设置是否正常；

（3）然后，请检查是否有未完成的菜鸟揽件或裹裹直送订单，如有请配送员尽快完成或联系客户取消，否则会影响外卖订单的派发。

（4）前往订单热力图，将接单区域设置为订单较为密集的地方进行接单配送。

若还未解决您的问题，联系区域经理解决。

Q5:手机定位不准怎么办？

答：①检查GPS网络是否异常，接着检查高德地图中定位是否是当下位置；

②如果GPS网络正常，您可以退出软件，重新登录APP；

③如果定位问题还未解决，重启一下手机，重新操作；

④查看手机设置里面安全中心—权限管理—打开给点我达骑手APP。

若上述操作仍未解决定位问题，您可以直接点击强制完成，客服会根据你的跑动路线进行重新核定订单是否合规，如果合规，订单收入不会有任何影响。

Q6：如何升级？

答：您可以通过点我达骑手APP-我的(左上角)-头像点击，查看升级条件。如果周期内满足条件，您将在考核周期结束后自动升级。如果周期内条件不满足时，您可根据APP端提示达成相应条件。

Q7：若对系统扣款存在异议时，如何申诉？

答：您可以在扣款的3天内，致电点我达客服0571-88223300，并反馈违规扣款日期，我们将在3个工作日内处理并反馈结果给您。若您超过扣款的3天申诉，或扣款记录已有申诉时，平台不予受理。

另：2016年12月12日开始，平台将对渠道订单不定期风控检查，若您进行点餐并安排其他骑手配送时，平台将对您进行违规扣款，但不处罚送餐骑手。且该扣罚不允许申诉。（扣款金额：送餐骑手订单收入，扣款显示：人工调整（减），原因：骑手自下单）。

Q8：若对提前点击完成扣罚存在异议，如何申诉？

答：在您确认订单未发生提前点击完成行为的前提下，您可以在扣款日3天内，致电点我达客服 0571-88223300，反馈提前点击违规扣款日期，我们将及时处理并反馈结果给您，逾期不予受理。

Q9：配送费计算错误怎么办？

答：您可查看订单状态，如订单未完成，请在商家/客户实际位置完成后致电客服并反馈，如果实际位置出现差错，客服会及时处理相关申诉。

Q10：订单无法配送该如何解决？

答：APP端选择因自身原因无法配送（如车坏了，身体不适等）而取消订单, 扣除不同价格违约金，具体金额参照APP展示。

若因商家原因（商家要求我取消，商家做餐太慢）取消订单， 暂扣违约金，客服核实取消单为真实，立即返还额度与违约金，最迟不超过24小时。

Q11：账户资金异常怎么办？

答：您可查看账户余额情况，将交易明细和历史订单进行比对。如果仍然不能解决，请您联系客服进行受理0571-88223300。

Q12：忘记点击“我已到店”，“我已离店”，“货品送达”该怎么办？

答：建议您牢记订单操作流程，若忘记操作时，出现超距提示时，只能选择“我刚才忘记点我已到店/我已离店/货品送达，现在补点”因您个人原因的忘记操作，可能会导致一定数额的处罚和警告。

Q13:系统派单，赶到商家处，商家告知有驻店人员，不给订单配送?

答：首先跟商家沟通，告知为点我达骑手，并有能力完成该订单。如果商家仍不给单，请致电点我达客服电话：0571-88223300，发起投诉，工作人员核实非您原因，会替您终结订单。

Q14：配送途中电瓶车没有电了怎么办？

答：及时更换其他交通工具，或联系区域经理安排其他骑手协助处理，尽快完成订单配送。如预期时间较长，致电客户说明一下情况，避免因配送超时产生不必要的投诉。如果客户退餐，联系商家协商处理。

为确保您能获得更多的配送时长和订单数量：1.在配送范围内牢记快速充电站位置或联系关系紧密的商家给电动车充电。2.准备两组或两组以上电瓶，并且对电车电量做好准确的估算，及时更换，多赚钱。

Q15：配送途中手机没有电了怎么办？

答：因配送过程中需要开启手机Wifi功能以提高定位的准确度，所以手机的耗电量会比较大，建议：准备一个充电宝作为手机的备用电源，并且在手机电量较低，预计无法完成下一笔订单时，提前点击停止接单。

Q16：商家出餐慢怎么办？

答：先点击我已到店，然后询问商家具体出餐时间，建议等候出餐，若时间特别久，可先完成其他订单后再回来取餐。如果配送超时，可报备客服申诉超时扣罚的配送费。

Q17：如果我已接单，但客户要求更换地址，该如何点击送达？

答：如果客户在附近位置，可以在送达至实际位置并点击送达。如果位置相差太远，在货品所在位置，标记异常即可，配送费正常获取。

Q18：定向服务时，抢单界面只能显示20单，商家做的后续订单号的订单无法查看怎么办？

答：定向服务商家已经发单100单，但抢单界面只能显示到第78单，您可到店后可以根据订单出餐情况搜索流水号，进行抢单。

Q19： 派单后如何取消

答：接单订单后如果因为特殊原因实在无法配送，您可以选择取消订单，但可能会扣除对应的取消额度和违约金，当您的账户余额中不足时，且您当日的可用无责取消次数为0时，您将无法取消订单。如果想获取更多的取消额度，可通过您的积分在装备商城中进行购买。

Q20：点我达的待审核资金和今日收入是一样的吗？

答：“待审核资金”是指未审核的跑单收入，平台的审核时点是次日晚上，因此白天你看到的待审核资金包含的是你昨天和今天的跑单收入；晚上（通常是9点半之后），前一天的跑单收入审核通过，此时您的待审核资金只包含当天的跑单收入；

“今日收入”是指当日全部的资金流入，包括配送收入、充值、申述补款、邀请好友奖励等。所以通常会比当天的待审核资金多一部分哦。

Q21：如何才能提现？

答：只要绑定您自己的支付宝账号，或银行卡，你可以按单结算，随时提取，一般次日到账，如有疑问可查看充值、提现栏目。

Q22：摩托车是否在保险承保范围？

答：承保交通工具：非机动车&自行车&步行&摩托车（摩托车必须持有有效行驶证及有效驾驶证）

Q23：配送订单发生意外交通事故怎么办？

答：1、出险后，立即拨打交警电话122报案处理，开具事故责任认定书。

2、联系保险公司报案，登记告知出险地点、时间，事发经过。

3、若三者受伤，根据保险公司指引，留存三者联系信息，并根据指引拍摄相关照片（包括三者受伤部位、全身照片、出险车辆及碰撞部位照片等）。三者伤情严重的须第一时间拨打120送医治疗，若骑手垫付医疗费用，请保留原始支付凭证。

Q24：出险后多长时间报保险？

答：被保险人必须在保险事故发生后的48小时内向保险公司报备案，因延迟报案致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任。

Q25：发生意外事故出险后应该去什么医院就诊？

答：人员受伤就医医院必须为二级及二级以上公立医院。

Q26：事故发生后所必须的基础性理赔材料？

答：索赔申请书、骑手接单相关资料（包括骑手接单截屏、骑手注册ID截屏等）、骑手身份证正反面、交警责任认定书、骑手身份证正反面。

Q27：订单服务中发生交通事故后，骑手是否能不负责离开？

答：一旦发生交通事故，注意保护好现场，必须要有交警出具的《交通事故认定书》。切忌肇事后逃逸，保险不负责赔偿。

另，一般交通事故逃逸：200元以上2000元以下罚款，并15天拘留；重大交通事故逃逸：依法追究刑事责任。